客服管家（夜班）

工作职责：
1、通过线上方式为VIP高净值客户提供国内外高端定制旅游出行和生活礼宾服务，并提供配套增值服务，包括但不限于全球范围内餐厅/酒店预订、美食推荐、赛事演出门票代购、车辆租赁，机场贵宾厅及快速通关服务等定制化服务；
2、针对客户需求，提供个性化的建议和解决方案，以确保客户满意度和忠诚度。
3、协调各种资源，包括酒店、餐厅、交通等，为客户提供一站式服务。
4、确保与客户的沟通顺畅，并及时处理客户的问题和投诉，保持良好的客户关系。
5、跟踪客户反馈和市场动态，及时调整服务策略，提高服务质量和客户满意度。
任职要求：
1、全日制大专及以上学历，至少2年以上服务行业工作经验；
2、有高端餐饮、酒店、旅游等行业背景优先，英语能够流利地进行口语和书面沟通；
3、具备优秀的沟通技巧和服务意识、良好的沟通协调能力和应变能力，能够灵活应对各种客户需求；
4、具备良好的团队合作精神、时间管理能力和解决问题的能力，抗压能力强，能够在高压环境下有效工作，处理多任务并保持高效率；
5、熟练使用常用办公软件，能独立操作线上系统，完成客户的维护及订单跟进；
6、可接受排班工作制。