前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等模块的协调与监督，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及应急预案，优化服务效率与客户体验。
3、督导员工完成对客服务，处理宾客投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度。
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业能力与工作积极性。
5、协调与客房部、销售部、财务部等其他部门的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅。
6、监控前厅部运营数据（如入住率、平均房价、客户反馈等），定期提交分析报告并提出改进建议。
7、管理前厅部物资及设备，控制成本并确保资产合理使用。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，具备3年以上高星级酒店前厅部管理经验。
2、熟悉酒店前厅部各岗位操作流程及PMS系统（如Opera），具备较强的数据分析能力。
3、优秀的沟通协调能力与客户服务意识，能高效处理突发事件及宾客投诉。
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励，能营造积极的工作氛围。
5、英语口语流利，能熟练使用办公软件，具备良好的书面表达能力。
6、工作细致、责任心强，能适应弹性排班及高强度工作压力。