楼层经理 Floor Manager

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责：
· 监督客房部工作人员，确保客人得到及时和礼貌的服务。
· 监督客房部工作人员，确保客房，特别是优悦会会员、熟客和其它贵宾的客房得到特别重视。
· 确保客房部工作人员熟悉酒店的各项内部设施，可以向客人提供各种协助。
· 除与工程部和洗衣房进行沟通外，还要向其它业务部门，特别是确保前厅部了解准确的客房状况。
·定期对所有客房区域进行视察，以确保家具、设施和设备按要求得到良好的清洁、修缮、保养和更换和整修。
· 接待并处理客人的投诉和特殊需求，提升客户满意度
· 定期对员工进行培训和考核，提高团队服务水平
· 管理楼层物资和用品，控制成本并确保合理使用
· 协助行政管家管理客房部，根据规定管理和培训好客房部员工，在行政管家不在时担当起责任。
· 对日常会议上讨论的议程事项的进展程度进行跟进。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求：
· 熟悉客房清洁标准、VIP接待流程及酒店管理系统操作
· 具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系
· 有一定的团队管理经验，能够有效协调和指导员工工作
· 工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力
· 具备基础的酒店管理知识或相关工作经验者优先
· 身体健康，能够适应倒班工作制