公共区域经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店公共区域（包括大堂、走廊、洗手间、会议室、外围环境等）的日常运营管理，确保清洁、安全及服务品质符合五星级酒店标准。
2、制定并执行公共区域清洁、维护及保养计划，监督第三方清洁服务团队的工作质量，定期进行考核与优化。
3、统筹管理公共区域设备设施的维护与报修，协调工程部及时处理问题，确保设施完好率达标。
4、负责公共区域服务流程的标准化建设，包括员工行为规范、应急处理预案等，提升客户满意度。
5、监控公共区域能耗及物资消耗，制定节能降耗方案，控制运营成本。
6、处理宾客对公共区域的投诉与建议，及时跟进并反馈改进措施。
7、配合安保部门落实公共区域的安全巡查制度，确保消防、治安等符合行业规范。
【岗位要求】
1、酒店管理、物业管理或相关专业优先，3年以上高星级酒店公共区域管理经验。
2、熟悉酒店行业清洁标准及操作流程，具备ISO质量管理体系或绿色酒店认证相关经验者优先。
3、出色的团队管理能力，能有效协调内外部资源，具备第三方服务商监管经验。
4、具备较强的成本意识与数据分析能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统。
5、责任心强，注重细节，能适应高强度工作及突发情况处理。