前台接待员

1、熟知酒店有关客房的各项政策和活动，并积极推销，努力争取最好的经济效益；
2、熟悉预订资料，了解客情，按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；
3、熟知部门标准工作程序；
4、熟悉酒店内外信息 ，提供准确的问讯服务；
5、履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统；
6、处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理 。