楼层主管

岗位职责
1、每日检查区域卫生及设施设备状况，保证接待工作的正常运行；
2、检查员工的日常考勤情况，仪容仪表；
3、与相关部门保持良好的联络沟通，及时告知客人的喜好，增加客人的归属感；
4、定时检查部门设备情况，做好设备保养监护工作，做好清洁保养，控制物品与餐具损耗；
5、协助制定周期性的楼层大清洁方案；
6、负责部门的防火安全工作；
7、每日对楼层服务员清理完毕过的房间进行抽查（不少于10间）及时纠正检查中所发现的各类问题。
8、检查万能钥匙的发放情况并定期进行钥匙使用重要性的培训。
9、协助经理检查客人遗留物品的记录，并定期检查遗留物品的情况，防止有错误的处理出现。
10、关注每天VIP客人的特殊要求及房间卫生、设施等方面的全面检查；
11、做好部门成本控制工作。
岗位要求
1、45岁以下，大专以上学历；
2、两年以上星级酒店同岗位客房运营管理工作经验；
3、有国际联号酒店管理组织经验者优先考虑；
4、体貌端正健全，无纹身；
6、熟悉客房部楼层管理及工作流程，善于处理各类客人的实际问题; 具有较强的语言表达能力，善于评估员工、培训员工并激励下属员工工作；
7、具有强烈的服务意识和良好的职业道德；具有良好的组织协调能力和社交技巧，能建立与客人及酒店其他部门的良好关系，具有较好的处理投诉和独立解决问题的能力 。