Guest Activities Manager 宾客活动经理

岗位描述：
Job Description:
1.活动体系搭建与品牌融合
根据酒店品牌定位、目标客群特征（如蜜月、亲子、养生、文化探索等），设计全年主题活动日历，涵盖自然探索、文化工坊、康养体验、美食艺术、节庆仪式等。
确保每一项活动都体现“奢华、私密、沉浸、在地”的核心品牌调性，避免大众化或低体验感项目。
2. 活动筹备与资源整合
对接外部优质供应商及内部各部门，统筹活动所需物料、场地、人员、预算。
制定活动执行SOP，包括安全预案、天气备用方案、特殊客人需求响应流程。
3. 现场执行与体验管理
亲自或带领团队在现场主导活动流程，确保节奏、氛围、服务质量符合酒店标准。
实时关注宾客情绪与反馈，灵活调整活动细节，处理突发状况，保障每位参与者拥有专属且流畅的体验。
4. 个性化与定制化服务
针对VIP、长住客、纪念日客人等，设计并落实一对一定制活动方案
与前厅部、管家部紧密配合，将活动体验融入客人入住前、中、后期接触点。
5. 数据分析与持续优化
收集并分析活动参与率、满意度评分、客人口碑（网评、调查问卷）、活动成本与间接收益
每月提交活动复盘报告，提出改进与创新方案。
岗位要求：
Job Requirements:
1.至少1年以上奢华酒店、高端度假村或精品民宿集群的宾客活动/体验策划/康乐管理相关验（具备C1驾照并且有3年以上行驶经验）；
2.具备出色的项目管理、商务谈判及现场应变能力；
3.热爱并深入了解当地文化、自然、手工艺或健康生活方式；
4.英语口语及书面沟通流畅，能服务国际客群；
5.亲和力强，服务意识敏锐，能在高隐私、高情感需求场景中保持专业与温度并存。