Front Office Supervisor 前台主管

岗位描述：
Job Description:
1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。
2、做好部门内交接班工作，以及与其它部门的协调工作。
3、负责客人的投诉的处理。
4、负责掌握员工的培训。
5、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
6、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
7、 及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
8、协助宾客服务经理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替宾客服务经理的工作。
9、负责每月有关报表的制作。
10、完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
岗位要求：
Job Requirements:
1.大专以上学历，有前台岗位工作经验2年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力