前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等业务操作
3、准确收取房费及其他费用，并开具相应票据
4、维护前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准
5、及时反馈客户意见与特殊需求，协助处理简单投诉
6、完成交接班记录及每日营业报表
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力
2、能熟练操作电脑及常用办公软件
3、具备良好的服务意识和应变能力
4、可适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先