前厅管家

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及房态管理；
2、为客人提供专业的咨询、引导及行李服务，确保其需求得到及时响应；
3、处理客人投诉及突发事件，协调相关部门解决问题，提升客户满意度；
4、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合酒店标准；
5、协助完成每日报表统计、交接班记录及账务核对工作；
6、熟悉酒店产品及周边信息，主动推荐增值服务，助力业绩提升；
7、配合团队完成上级安排的其他临时性任务。
【岗位要求】
1、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识与职业素养；
2、语言表达清晰，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能适应倒班工作制，抗压能力强，具备团队协作精神；
4、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统操作；
5、无经验者可接受系统培训，有酒店前台或客服经验者优先。