西安SKP-英语接待专员 (MJ001931)

岗位职责：
外宾接待与咨询：作为商场英文服务窗口，为外国顾客提供中英双语咨询（品牌位置、促销活动、会员政策等）；指引商场动线（洗手间、电梯、停车场、服务中心等），协助使用智能导览设备；处理基础服务（婴儿车/轮椅租赁、失物招领、应急药品提供等） 客诉协调与解决：处理外宾购物纠纷（如退换货、商品质量、服务态度），协调商户与顾客沟通； 会员与增值服务：协助外宾办理商场会员卡，解释积分规则及优惠权益；提供退税业务办理流程指引，协助预约VIP休息室服务； 服务信息管理：记录每日外宾咨询高频问题，输出服务优化建议；维护前台服务设备及物料库存；
任职要求：
1、英语表达流畅，如有涉外工作经验，英语专业优先；
2、愿意从事服务行业，了解服务礼仪及要求，热情开朗，亲和耐心；