房务副经理

1、 对总经理负责，主持房务部的全面工作；
2、 对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调；
3、 负责培训所有房务部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、 负责本部门的人力调度，确保房务部营业各岗的运行顺利，按照奖惩条例对各岗位员工进行定期评估。
5、 检查房务部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热情有礼，服务周到。
6、 负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况，以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
7、 控制房务部人工成本，保证前厅部合理人员配备及合理工作强度。
8、 控制房务部营业费用，制定预算，量化消耗、合理使用物料用品。
9、 负责客人对客房和其他服务区域的投诉，同时跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，合理解决客诉。
10、完成总经理交办的其他工作任务。