前台接待-01627

具体职责：
1.始终遵守《员工商业行为准则》，学习和践行安朴的核心价值观和服务信条。
2.每班上岗前参加前厅副经理/宾客服务经理主持的交班会。
3.任何时候确保备用金充足和准确。
4.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、回头客人、团队的情况以及特别要求。
5.查看房间状态。
6.按照客人的订房要求和喜好以及房间控制的政策分房。准备需要预分配的房间和贵宾预订。
7.查看预抵团队并分配房号。
8.执行换房，改价或更改姓名。
9.为团队和散客办理入住手续。
10.提前查看预计退房的贵宾/长住客/团队/会议团队的账单，并做必要的准备。
11.为散客和团队办理退房手续。
12.通过观察或与其他同事的交流预见客人的需求，提供快速高效以及个性化的服务。
13.始终努力达到和超越外部和内部客人的期望。
14.充分掌握前厅的产品和电脑系统操，例如西软系统。
15.对客人的要求反应迅速，主动承担责任满足客人的需求。
16.按照标准称始终称呼客人的姓名。
17.检查是否有预抵客人的邮件，包裹和其它物品。
18.处理客人的留言和邮件，确保上述信息准确、完整、迅速的送达客人。
19.迅速有效的传达信息和留言。
20.有效的与其他同事沟通和联络，理解运作中团队合作的重要性。
21.促销东莞珀莱&松湖安朴的产品与服务。
22.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施。
23.了解当地及周边情况，为客人提供解答及帮助。
24.熟知房型、房态、房价、团队活动和账单、每日重大活动、促销、重要贵宾和常客。
25.确保客人受到欢迎和认知，与酒标准一致。
26.确保客人入住时得到所有必要的信息，执行信用程序。
27.熟知所有的凭单及团队结账程序。
28.任何时候严格执行信用政策和程序。
29.处理客人退房程序，确保账单和手工。
30.提供保险箱服务，根据安全政策和程序取消和发放客房钥匙卡。
31.完成工作日志，与下一班进行充分的交接，以确保所有信息被清晰传递, 所有客人要求被记录。
32.按照标准，确保工作区域的清洁。
33.工服着装和仪容仪表符合规定。
34.确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知值班经理。
35.完成上司指派的其他合理的工作。
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