前台主管 - 02152

具体职责：
1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和送餐部及其它相关部门
2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、收费信用方针等
3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
4.负责正确处理现金、信用卡、付款凭证以及发票
5.负责正确处理保险箱业务
6.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款
7.负责遵守政策与服务程序，正确完成客人离店手续
8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订
9.根据政策与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
10.向上级报告在营业中存在的不足与缺陷
11.熟悉房费、折扣、包价、设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
12.与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
13.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助
14.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要
15.熟练掌握所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握
16.协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等
17.确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报
18.协助部门培训与评估
19.鼓励有利于部门与公司发展的意见与系统
20.协助制定部门培训計划
21.向客人提供优质服务
22.确保客人需求和合理要求被满足
23.通过记录客人的评论并以此为实践，不断寻找机会提高对客服务水平
24.确认贵宾，常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务
25.采取合适的行动解决客人的投诉
26.通过不断向客人介绍服务与设施，从而促销酒公司产品与服务
27.确保所在工作区域的高度整洁
28.分派下级做其他工作
29.保守公司机密
30.遵守公司的工作政策及程序，遵守商业行为规范以及员工手册中的条款。
31.完成上司指派的其他合理的工作。
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