前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更及取消等业务；
2、准确高效地完成房态管理、账务结算及发票开具等工作，确保财务流程规范；
3、解答客人咨询，提供酒店服务、周边交通及旅游信息，协助解决客人需求与投诉；
4、维护前台区域整洁有序，确保工作设备（如电脑、打印机、POS机等）正常运行；
5、协助客房部、销售部等部门完成跨岗位协作任务，如团队接待、VIP服务等；
6、严格执行酒店安全制度，核对客人证件信息，做好访客登记及夜间巡查记录。
【岗位要求】
1、普通话流利，具备基础英语沟通能力（能处理简单英文预订及问询）；
2、熟练操作酒店管理系统（如Opera）及办公软件（Word/Excel），打字速度≥40字/分钟；
3、服务意识强，形象端正，举止得体，能适应倒班制（含夜班）；
4、具备应变能力与抗压性，能妥善处理突发事件或客人投诉；
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验者可接受系统培训。