大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的运营管理工作，确保前厅服务高效有序，维护酒店品牌形象；
2、监督并指导前台、礼宾、宾客服务等岗位的工作流程，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、协调各部门（如客房、餐饮、安保等）协作，保障对客服务的连贯性与品质；
4、定期检查大堂设施设备状态，提出维护或升级建议，确保环境整洁与安全；
5、参与制定前厅部培训计划，提升员工服务技能与职业素养；
6、分析宾客反馈数据，提出服务优化方案，提升客户满意度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验，其中至少1年大堂副理或同等岗位经历；
3、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera PMS），精通接待、问询、结账等全流程服务标准；
4、具备优秀的突发事件处理能力与客户投诉调解技巧；
5、年龄28-38岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语沟通能力良好；
6、责任心强，具备团队领导力与跨部门协调能力，能适应倒班工作制。