前台领班 Captain

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程顺畅高效
2、督导前台员工服务标准执行，处理客人投诉及突发事件
3、检查并确保客房状态、房价信息等系统数据准确无误
4、统筹安排前台班次及人员分工，做好交接班记录管理
5、协助前厅主管经理完成报表统计、物资申领等行政工作
6、培训新入职前台员工，定期组织服务技能提升训练
7、维护VIP客户接待标准，建立完善客户档案信息
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉Opera等酒店管理系统操作流程
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、形象气质佳
5、具备较强的服务意识与突发事件处理能力
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班