前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、处理电话转接、邮件收发及日常行政事务
3、维护前台区域整洁，确保服务用品充足
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈至相关部门
5、熟悉酒店服务项目
【岗位要求】
1、中专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台或客户服务工作经验
3、普通话标准，具备基础英语沟通能力
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、形象端正，具备良好的服务意识和应变能力