公寓管家

岗位职责：
1.负责酒店公寓物业管理及服务相关运营事务，深入了解长租业务板块并配合销售，营造良好的客户体验，并不断提升服务水平；
2.负责接待来访租客看房、办理租客入住及退房手续、跟进租客房间报修问题、及时解决租客需求、处理租客投诉等日常服务工作；
3.制订物业管理相关制度及公寓入住安全守则，及时向租客传达，确保租客遵守酒店公寓各项规定；
4.对违反规定的租客进行纠正劝导，必要时联系相关部门协助处理；
5.使用公寓系统实时更新房态，定期巡查公寓空置房间，确保房间内设备功能正常，房态完好;
6.督促检查工作人员上岗情况，实时更新维护租客人员信息，确保楼宇内安全及卫生状况等工作质量；
7.负责物品、设备设施报修登记与协调处理；
8.出现消防、灾害、治安等突发事件，及时处置、报警，做好公寓租客疏散，现场秩序维护；
9.领导交办的其他工作。
任职条件：
1.45周岁以下，大专（含）以上学历；
2.有物业管理或酒店客房2年以上工作经验；
3.熟练掌握公寓楼层的业务状况及工作流程；
4.工作积极主动、较强的沟通协调能力；
5.较强服务意识和经营意识；
6.具有敏捷思维及危机处理能力；
7.具备团队管理能力与经验；
8.责任心强，具有较高的政治水平和思想觉悟；
9.熟练使用各类办公软件，具备一定的文字功底。