客房部主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准与流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客户投诉及突发情况，确保问题及时解决并提升客户满意度；
6、控制客房用品及清洁耗材的库存与成本，避免浪费；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决跨部门问题；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识与责任心，能够适应酒店行业工作节奏；
2、良好的沟通协调能力，能够高效管理团队并处理客户需求；
3、具备一定的抗压能力，能妥善应对突发状况；
4、熟悉客房部工作流程及清洁标准者优先；
5、无经验者可接受培训，有酒店或物业管理相关经验者更佳；
6、身体健康，能适应站立、走动等体力工作。