宾客服务经理/主管/uest Service Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保为宾客提供高效、专业的服务体验。
2、监督并指导前厅员工的工作表现，定期进行培训和考核，提升团队整体服务水平。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，确保宾客满意度。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店服务流程顺畅。
5、负责前厅部排班、物资管理及成本控制，确保部门运营高效且符合预算要求。
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
7、参与制定并执行酒店服务标准及流程，确保符合品牌要求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的工作经验，有前厅部管理经验者优先。
2、熟悉酒店前厅运营流程及系统操作（如Opera系统）。
3、优秀的沟通能力与团队管理能力，能够有效协调部门工作。
4、具备较强的服务意识及应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件。
5、工作细致、责任心强，能够承受一定的工作压力。
6、良好的中英文表达能力，能熟练使用办公软件。