客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理工作，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等服务工作符合标准；
2、检查客房卫生、设施设备及物品摆放情况，及时发现问题并协调解决，确保客房服务质量；
3、协助制定客房服务流程及标准，优化工作程序，提升服务效率；
4、负责客房用品的申领、保管及盘点工作，控制成本，避免浪费；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供及时、高效的解决方案，提升客户满意度；
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握服务标准及操作规范；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
2、熟悉客房服务流程及标准，具备一定的管理能力和团队协作精神；
3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
4、具备良好的沟通能力和服务意识，能够妥善处理客人需求及突发情况；
5、身体健康，能适应倒班工作制；
6、服从管理安排，具备较强的执行力和学习能力。