酒店总机

1、按工作程序迅速、准确的转接每一个电话。
2、对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答。
3、准确的为客人提供叫醒服务。
4、按工作流程做好各类预定并存档。
5、迅速为客人提供各项服务。
6、对外借物品进行登记，并及时收回。
7、随时掌握房态，准确无误输入电脑，并与前台保持密切联系，遇有特殊事项，及时向主管或值班经理报告。
8、及时通知楼层主管即将抵店或离店额的贵宾房号。
9、详细登记遗留物品，并妥善分类保管。
10、处理传真和电话预定，填写预订单，并在当天及时回复和确认。
11、掌握客房状况和预定状况，及时通知前台排房。
12、核对当天预定，及时修改取消更改订单。