前台/VIP接待

【岗位职责】
1、负责酒店大堂前台宾客的日常接待、入住登记、退房结算及问询服务，确保操作规范高效；
2、为VIP宾客提供全程专属接待服务，包括迎送、行李协助、客房引导、个性化需求响应及行程安排建议；
3、熟练操作酒店管理系统，准确录入宾客信息，处理预订、变更、延住及账务核对等事务；
4、主动关注宾客在住期间的服务体验，及时协调客房、餐饮、礼宾等相关部门，快速解决宾客诉求与投诉；
5、掌握酒店产品知识及本地旅游、交通、商务信息，主动提供专业咨询与推介服务；
6、维护前台区域环境整洁及工作秩序，协助完成宾客意见收集、服务记录及交接班工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游服务等相关专业或具有服务行业从业经历；前台接待有酒店同岗位实习经验或工作经验；VIP接待岗位需要1-3年酒店前台服务经验，并且有VIP接待经验。
2、具备良好的服务意识和亲和力，性格开朗热情，善于主动沟通，能够耐心细致地处理宾客需求；
3、普通话标准，表达流畅，具备基础英语听说能力者优先；会使用电脑及常用办公软件；
4、形象气质佳，注重仪容仪表，适应酒店轮班工作制，接受单休；
5、具备较强的应变能力、团队协作精神和抗压能力，能从容应对突发状况及高峰期工作节奏；
6、认同酒店服务理念，服从管理安排，注重细节，有责任心，致力于为宾客提供温暖专业的接待体验。
【其他】
人员需求：前台接待4人，VIP接待2人。