楼层主管

【岗位职责】
1、负责所辖楼层区域的日常运营管理，督导楼层员工按标准完成客房清洁、布草更换及物品补充工作，确保对客服务品质符合酒店五星级标准；
2、巡查楼层公共区域及客房状态，及时发现并处理设施设备故障、卫生死角及安全隐患，跟踪维修进度并做好记录；
3、合理调配楼层人力，统筹安排员工班次及工作任务，协调与前台、工程部、洗衣房等部门的沟通衔接，确保信息传递顺畅高效；
4、监督楼层物资使用情况，控制清洁用品及客用品消耗，定期盘点库存并提交补充采购申请，有效降低运营成本；
5、负责新员工岗前技能培训及在职员工操作规范指导，定期组织业务考核与服务质量评估，帮助员工提升业务能力；
6、处理宾客投诉及突发状况，跟进特殊需求并落实解决方案，收集宾客意见反馈，持续优化楼层服务流程；
7、严格执行酒店各项规章制度，检查员工仪容仪表、劳动纪律及安全操作执行情况，营造规范有序的工作氛围；
8、完成上级交办的其他临时性工作任务，并配合酒店大型接待或重要活动的客房保障工作。
【岗位要求】
1、2年及以上酒店相关岗位工作经验优先，酒店管理、旅游管理等相关专业优先考虑；
2、熟悉酒店客房服务流程及清洁标准，有楼层管理或客房服务工作经验者优先录用；
3、具备良好的组织协调能力和团队管理意识，能够有效带领员工完成工作任务；
4、工作认真细致，责任心强，具备较强的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发情况；
5、身体健康，能适应酒店行业倒班工作节奏，吃苦耐劳，踏实肯干；
6、普通话流利，具备基本沟通表达能力，会使用简单办公软件者更佳；
7、热爱酒店行业，认同企业服务理念，愿意长期稳定发展。
8、接受单休。