总机房主管 Call Center Supervisor

【岗位职责】
1、负责酒店总机部门的日常运营管理，确保电话接听、转接及留言服务高效准确
2、监督和指导总机员工的工作表现，提供必要的培训和指导
3、制定并优化总机服务流程和标准，提升客户满意度
4、处理客户投诉和特殊需求，确保问题及时解决
5、协调与其他部门的沟通，确保信息传递准确无误
6、定期检查设备运行状况，确保总机系统正常运作
7、完成上级交办的其他相关工作
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够高效处理客户需求
2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务
3、具备一定的抗压能力，能够应对高强度的工作环境
4、熟悉酒店行业总机操作流程者优先
5、能够熟练使用办公软件和总机系统
6、工作细致认真，具备较强的责任心和执行力