前台接待员

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、准确处理客房预订、变更及取消等操作
3、协助管理客房状态，与相关部门保持及时沟通
4、完成每日当班账目核对及交接工作
5、响应客人需求、处理简单投诉
6、及时向上级汇报突发事件及重要客人信息
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先
2、1年以上酒店前台或相关服务行业工作经验
3、普通话标准，具备良好英语沟通能力
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统
5、形象端正，具备良好的服务意识与应变能力
6、能够适应轮班工作制，含夜班、周末及节假日