温泉运营经理/总监

岗位职责
1.全面负责温泉区域整体运营管理，包括日常接待、服务流程、现场秩序、水质管控、设备运行、安全保障等。
2.制定并完善温泉部各项管理制度、服务标准、操作流程（SOP），并监督落地执行。
3.负责温泉团队建设，包括人员招聘、培训、排班等具体工作。
4.管控温泉区域成本费用，包括能耗、物资、人力、易耗品等。
5.负责温泉水质监测、循环过滤、加温消毒、药剂投放等专业管理，确保符合卫生防疫及文旅部门标准。
6.统筹温泉设施设备日常巡检、维护保养、报修跟进，保障各运营区域正常运行。
7.负责宾客服务与投诉处理，提升满意度与口碑，处理重大客诉及突发事件（滑倒、溺水、中暑、突发疾病等）。
8.配合营销部门制定温泉套餐、节假日活动、主题泡浴等产品，参与定价及推广执行。
9.严格落实消防安全、溺水防控、防滑防摔、用电用气安全等应急预案与演练。
10.完成上级交办的其他运营管理工作。
岗位要求
1. 年龄30-45岁，中/大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先，身体健康，能适应轮班及旺季高强度工作；
2. 3年以上中高端温泉度假酒店/温泉综合体同岗位管理经验，熟悉温泉全流程运营；
3. 精通温泉水质处理、设备运维及卫生规范，持有健康证、救生证者优先，具备较强现场管控及应急处理能力；
4. 具备优秀的团队管理、成本控制、沟通协调能力，服务意识强、责任心强、抗压性强；
5. 熟练使用办公软件，具备基础报表制作与数据分析能力，认同酒店企业文化。