宾客服务经理 - 前台部(J16015)

工作职责：
1. 全面负责宾客服务部（前厅、餐厅）的日常运营管理，统筹宾客接待、入住登记、退房结算、用餐服务、问询解答及投诉处理等工作，确保服务流程规范、高效、优质；
2. 指导并监督宾客服务部员工执行酒店服务标准与操作规程，持续提升宾客满意度与服务一致性；
3. 协调宾客服务部与其他部门（如宾客服务支持部、物业部等）的协作，及时响应并解决跨部门运营问题；
4. 参与宾客服务相关制度、流程及应急预案的优化与落地实施；
5. 定期分析运营数据（如客户评价、入住率、平均停留时长、客诉类型及解决时效等），提出改进建议并推动落实。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备3年及以上高星级酒店前台主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌酒店前厅运营体系者优先；
3. 具备良好的沟通协调能力、应急处理能力及团队管理能力，能适应轮班工作制；
4. 普通话标准，具备基础英语听说读写能力，能熟练使用酒店管理系统（如OnQ）及办公软件。