宾客服务支持经理(J16024)

工作职责：
1. 统筹客房团队对酒店客房进行日常运营、维护等，协调前台、客房服务等环节的协作与响应，保障宾客服务流程高效顺畅；
2. 制定并优化宾客服务标准、操作流程及应急预案，持续提升客户满意度与服务品质；
3. 负责宾客投诉处理与服务复盘，开展服务案例分析与改进闭环管理；
4. 组织开展服务技能培训与考核，指导团队成员提升专业能力与服务意识；
5. 配合运营部门完成服务质量监测、数据统计与报告编制，支撑服务策略优化。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具有3年及以上高星级酒店客房经理或主管的相关工作经验，具备团队管理经验者优先；
3. 熟悉酒店服务标准及运营流程，具备较强的跨部门沟通协调能力、问题解决能力及应急处置能力；
4. 具备良好的服务意识、职业素养与抗压能力，普通话流利，具备基础英语沟通能力者更佳；
5. 遵守国家法律法规，无违法违纪记录，认同企业服务文化与价值观。