Executive Lounge Agent行政酒廊服务员

核对VIP客人信息，确保房间是按照客人的特殊要求所安排。
为VIP客人安排房间礼品并与送餐部协调送达时间并确保及时送达。
在接待台迎接VIP客人并陪同他们至已分好的房间，告知客人酒店服务/特色及房间的物品。
为客人提供酒店信息和酒店周边社区的信息。
保持行政酒廊环境处于良好状态，并维持其干净卫生。
整理工作区域的必须用品；确保在班次期间干净整洁。
准备每天的早餐和欢乐时光，并确保所有食品质量和服务达到最好，从而使客人满意。
监督酒廊设备设施，餐饮餐具的供应储备和维护，以及每月库存的准确盘点。
明确的完成物品/材料内部调拨单申请并提交给行政楼层经理。
按照行政楼层经理要求将文件（印刷版/电子版）有秩序的维护。
在Opera系统中更新客人的客史资料，特别是在与客人的对话中提到的个人喜好。
确保酒廊所有区域在任何时间都有员工服务，不能在某个时间没有员工。
确保所有跟进事宜迅速准确，包括行政楼层经理安排的任务和客人的服务要求。
监督和更新当班班次交接本，保持信息与同事共享。
如果有礼宾部转交要给客人的传真、留言和包裹，确保在帮客人办理入住手续的时候转交给客人。
熟悉前台（接待/收银）程序。
根据财务程序处理客人账单，对每一位自己经手的客人账务负责，确保他们的账单准确。
合理管理发票，确保准确开立并按顺序做好记录。
按照公司形象要求维持有效服务，并达到一致。