宾客服务中心接线员

【岗位职责】
1、负责接听宾客来电，准确记录并传达宾客需求
2、处理客房预订、退订及变更等事宜
3、解答宾客关于酒店服务、设施及周边信息的咨询
4、协调前台、客房等部门落实宾客需求
5、记录并反馈宾客投诉及建议
6、维护客户资料数据库，确保信息准确
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或总机工作经验
3、普通话标准，具备英语基础会话能力
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件
5、具备优秀的沟通协调能力和服务意识
6、能适应倒班工作制