前台主管

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，确保前台服务流程高效顺畅；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升服务质量；
3、处理客户投诉及突发事件，确保客户满意度；
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通与协作，保障酒店整体运营顺畅；
5、负责前台班次安排及人员调配，确保各时段工作有序进行；
6、检查并维护前台设备及物资，确保其正常使用；
7、定期汇总前台运营数据，提交相关工作报告。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够高效处理客户需求；
2、有一定的团队管理经验，能够带领团队完成工作任务；
3、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。