宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责前台接待、入住登记、退房结账等日常宾客服务工作，确保高效、准确地完成各项操作流程；
2、处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度；
3、监督并指导前台员工的服务标准与操作规范，确保服务质量符合酒店要求；
4、协助前厅部经理制定并执行服务流程优化方案，提高工作效率；
5、负责前台班次排班、交接班管理及日常事务协调，确保工作有序开展；
6、定期汇总宾客反馈意见，分析服务问题并提出改进建议；
7、协助完成前台收入核对、报表整理及数据统计工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、1年以上星级酒店宾客服务主管经验者优先；
3、熟悉酒店前台操作系统（Opera系统）及基本办公软件；
4、具备优秀的沟通能力、服务意识及应变能力，能妥善处理突发事件；
5、工作细致耐心，责任心强，具备团队协作精神；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。