前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供专业的推荐和引导；
4、负责前台现金、票据的保管与交接，确保账目清晰准确；
5、协助维护前台区域的整洁与秩序，保持良好职业形象；
6、与其他部门保持良好沟通，确保信息传递及时、准确；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对突发情况；
3、形象端正，举止得体，普通话标准；
4、具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件及酒店管理系统；
5、能适应倒班工作制，具备团队合作精神；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训。