前厅接待（总机、礼宾、宾客关系）

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
10.转接宾馆内外电话，处理对客服务电话；
11.处理及跟办客人的各种服务需求、业务；
12.完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
13.能够进行基础英文对话。
14.负责为住客提供行李保管，行李调动的服务，确保行李的安全。
15.为宾客转交各类物品、留言、快递等。
16.收集并掌握各类信息，包括住、食、玩、买、游等，能准确、及时回答客人的问讯。
17.随时留意大堂和客情，协助领班做好行李员的调配工作，确保能为客人提供及时行李运送服务。
18.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
19.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。20.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。21.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。22.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。
岗位要求：
1.大专以上文化程度，英语、普通话流利。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正，身体健康。
其他：劳动合同签订岗位为：管理技术岗位或生产操作岗位，职务或工种为：酒店服务。
考虑到酒店服务业的流动性，宾馆每个工作日均对上述招聘岗位的投放简历人员进行资格筛选，并对符合基本任职条件的应聘者预约现场面试时间，请各应聘者随时留意相关通知