岗位职责:
1. 领导并管理售后团队,确保提供高效、专业的客户服务;
2. 制定和优化售后服务流程,提升客户满意度和服务质量;
3. 处理重大客户投诉和复杂问题,协调内外部资源解决问题;
4. 定期分析售后服务数据,提出改进方案,推动产品和服务升级;
5.完成市场下达的市场目标任务的分解、管理与考核;
6. 建立和维护良好的客户关系,促进客户忠诚度提升和口碑传播。
7.根据公司经营战略及市场状况,自动自发地执行该区域市场营销策略和品牌推广策略。
任职要求:
1. 专科及以上学历,管理、市场营销、客户服务等相关专业优先;
2. 三年以上售后管理或相关工作经验,有团队管理经验者优先;
3.熟悉专业线市场的销售行为,善于沟通,擅长各种会议的操作与促销方案的制定;
4.具备优秀的团队管理能力,积极热情的工作态度,踏实、敬业,能适应全国范围出差。
5.具有良好的领导力,能够激励团队达成业绩目标
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