楼层领班

【岗位职责】
1、检查客房清洁质量，及时反馈异常情况，确保符合酒店标准。
2、按照酒店客房清洁标准，高效完成客房清洁任务。
3、检查楼层所有物资（布草、客用品等）的领用及补充。
4、检查楼层清洁用具的维护情况，确保正常使用。
5、及时响应客人的需求，并提供相应服务。
6、处理客人的投诉，并及时向上级反馈。
7、记录并跟进客人已留物品的处理流程。
8、保持良好的跨部门协作，确保房态信息、客房维修等工作进度顺利。
9、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。
【岗位要求】
1、从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。
2、精通客房服务工作流程。
3、沟通能力较强，性格开朗，热爱酒店服务行业。