宾客服务经理/前台经理

【岗位职责】
通过训练领导和激发团队员工。积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉尽量要在二十四小时内解决。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。遵循酒店品牌标准。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
【岗位要求】
大专以上学历熟悉opera系统英文水平良好有一定的粤语水平更佳保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务具备管理意识何团队意识