贵宾服务专员

【岗位职责】
1、负责VIP客人的接待、入住及离店手续办理，提供个性化服务
2、及时响应贵宾需求，协调各部门落实专属服务要求
3、维护客户关系，定期跟进重要客户并建立服务档案
4、处理客人投诉及突发事件，确保问题得到及时妥善解决
5、收集并反馈客户意见，协助优化服务流程
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高星级酒店前台或宾客服务工作经验
3、普通话标准，具备良好的英语沟通能力（CET-4及以上）
4、形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
5、具备较强的服务意识、应变能力及抗压能力