前台主任

【岗位职责】
1、全面负责前台接待管理工作，确保前台服务流程高效顺畅，提升客户入住体验；
2、监督并指导前台员工日常工作，包括入住登记、退房结算、问询解答等，确保服务标准符合酒店要求；
3、处理客户投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；
4、负责前台排班、考勤及绩效管理，优化团队工作效率；
5、对接财务部门，确保前台账目清晰、现金及票据管理规范；
6、定期组织前台员工培训，提升团队业务能力及服务意识；
7、协助前厅部经理完成其他相关工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上酒店前台工作经验，其中至少1年管理岗位经验；
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera系统），熟练使用Office办公软件；
4、具备优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能高效处理突发事件；
5、责任心强，工作细致，具备团队管理及培训能力；
6、年龄25-35岁，形象气质佳，普通话流利，英语基础良好者优先；
7、能适应倒班工作制，抗压能力强。