SPA前台主任

【岗位职责】
1、全面负责SPA前台的日常运营管理工作，包括接待、预约安排、客户咨询及投诉处理；
2、监督并指导前台员工的服务流程，确保服务标准符合公司要求，提升客户满意度；
3、协调SPA部门与其他部门的沟通协作，确保服务流程顺畅；
4、负责前台区域的卫生、物品摆放及设备维护，确保环境整洁、设施完好；
5、统计并分析客户反馈及运营数据，提出优化建议，协助制定服务改进方案；
6、负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平；
7、处理突发事件及客户特殊需求，确保服务及时、高效。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高端酒店、SPA或会所前台管理经验，熟悉服务流程及标准；
3、年龄25-35岁，形象气质佳，具备良好的沟通能力与亲和力；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统；
5、具备较强的团队管理能力与抗压能力，能高效处理突发事件；
6、工作细致认真，责任心强，注重服务细节与客户体验；
7、能适应倒班工作制，具备良好的职业素养与敬业精神。