大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保大堂区域整洁有序，营造良好的宾客体验环境；
2、接待并处理宾客的咨询、投诉及特殊需求，提供及时、专业的解决方案；
3、协调前台、礼宾、客房等部门的工作，确保服务流程高效顺畅；
4、监督大堂服务人员的仪容仪表及服务标准，定期进行培训与考核；
5、协助处理突发事件，如宾客纠纷、设备故障等，确保问题得到妥善解决；
6、定期检查大堂设施设备运行状况，及时报修并跟进维修进度；
7、参与酒店服务质量改进计划，提出合理化建议并推动实施；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客及部门间的各类问题；
3、具备较强的应变能力，能够冷静应对突发事件；
4、熟悉酒店前台或大堂管理工作流程者优先；
5、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
7、形象端正，举止得体，普通话流利。