礼宾主管-北京中关村皇冠假日酒店(J10786)

【岗位职责】
1、协助礼宾经理负责酒店前厅礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送、行李运送及问询服务；
2、统筹安排礼宾团队的工作排班、培训及绩效考核，提升团队服务质量和效率；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度；
4、维护酒店与外部合作单位（如租车公司、旅行社等）的关系，优化服务资源；
5、监督礼宾部设备（如行李车、雨伞等）的保管与维护，确保正常使用；
6、协助前厅经理完成相关行政工作，包括数据统计、服务流程优化及成本控制。
【岗位要求】
1、3年以上五星级酒店礼宾部工作经验，其中至少1年团队管理经验；
2、熟悉酒店前厅运营流程，精通礼宾服务标准及操作规范；
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受高强度工作压力；
4、英语口语流利，可熟练与外籍宾客交流，掌握基础办公软件操作；
5、形象端正，举止得体，具备高度的服务意识与职业素养；
6、能适应轮班制工作（含夜班及节假日）。