Front Desk Supervisor前台主管

岗位职责：
熟悉前厅部工作服务标准及操作程序
全面了解掌握酒店房价、折扣、包价、酒店设施及特别事件
熟悉温德姆奖赏计划，确保正确处理、准备相关报告并积极发展新会员
与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部，确保做好房间控制工作
检查当日抵店客人信息，包括VIP贵宾、长住客、常住客、团队客人以及其他特别要求；及时将相关信息通知客房部，为客人分配房间
负责正确执行登记程序；如填写登记卡、分配房间、信用担保等
负责正确处理保险箱业务、现金和支票、信用卡、外币兑换、付款凭证以及发票等收银相关事宜
负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款
遵守酒店政策与服务操作操作程序，正确办理客人退房离店手续
与预订部保持紧密联系，确保前台随时处于良好的销售状态
预订部下班后，负责预订、预订变更及预订取消等相关工作
处理客人投诉并做好宾客投诉记录，采取恰当的措施避免宾客带着不满的情绪离开酒店；必要时寻求值班经理或前厅部经理的帮助
协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
确保前台设备处于良好的工作状态
协助前台经理制定部门培训与计划
安排新员工培训计划，并时刻关注其表现
在上级指导下执行其它任务
任职要求：
大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
英文良好，形象气质佳。
良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。
能够给下属实施有效的在岗培训。
熟练掌握Opera，PSB系统及前台工作的各流程。
服务态度良好，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。