宾客服务经理

岗位职责
1. 标准与质量：制定并监督执行酒店服务标准，提升整体宾客满意度。
2. 运营管理：统筹前台、礼宾等对客部门日常运营，确保无缝衔接。
3. 关键服务：亲自接待VIP及重要客人，处理重大投诉与复杂问题。
4. 团队建设：培训、激励与管理宾客服务团队，营造卓越服务文化。
5. 协同合作：高效协调管家部、餐饮部、市场营销部等部门，实现协同服务。
职位要求
1. 3年以上高星酒店前台经验，至少2年同岗位管理经验。国际品牌经验优先。
2. 出色的沟通、公关与问题解决能力。
3. 流利的英文沟通能力，粤语或潮汕话流利者优先。
4. 抗压性强，注重细节，具备同理心与领导力，形象职业。