运营督导-前厅服务

【岗位职责】
1、负责酒店前厅日常运营的监督与管理工作，确保服务流程标准化、规范化执行；
2、定期检查前厅各岗位（如前台、礼宾、总机等）的服务质量，发现问题并提出改进措施；
3、协助制定并优化前厅服务标准及操作流程，提升客户满意度；
4、对前厅员工进行业务培训和指导，提高团队整体服务水平；
5、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
6、配合部门经理完成运营数据统计与分析，为管理决策提供支持；
7、协调前厅与其他部门（如客房、餐饮等）的工作衔接，保障运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、沟通表达能力强，善于与客户及团队成员协作；
3、学习能力强，能快速掌握酒店前厅各项业务流程；
4、具备一定的抗压能力，能妥善处理突发情况；
5、有酒店前厅相关工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
6、能适应倒班工作制（含夜班）。