前厅经理(储备)

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机接线等工作流程的监督与优化2、制定并执行前厅部服务标准与操作规范，确保服务质量符合酒店品牌标准
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的各类问题，提升客户满意度
4、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，建设高效服务团队
5、监控客房销售情况，协同销售部实施收益管理策略，提高客房入住率
6、定期分析前厅运营数据（如客户评价、服务响应时间等），提出改进方案7、维护与酒店其他部门的协作关系，确保跨部门工作流程顺畅
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅管理工作经验，至少1年同岗位管理经验
3、熟悉西软等酒店管理系统操作，熟悉前厅各岗位业务流程
4、具备优秀的服务意识与突发事件处理能力，客户投诉处理成功率≥95%
5、普通话标准，英语口语较好，能处理涉外宾客需求
6、年龄20-35岁，形象气质佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上
7、具备较强的团队管理能力与数据分析能力，能承受高强度工作压力