客房楼层主管/领班

【工作地点】
东莞桥头三正半山酒店
【岗位职责】
1、负责客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效完成；
2、监督和指导客房服务员的工作，定期进行培训和考核，提升团队服务质量和效率；
3、检查客房卫生、设施设备状况，发现问题及时报修并跟进处理，确保客房符合公司标准；
4、协调前台、工程、保安等部门，保障客房服务流程顺畅，提升客户满意度；
5、处理客户投诉及特殊需求，提供个性化服务，维护公司品牌形象；
6、负责客房物资的申领、盘点及成本控制，避免浪费；
7、制定并执行客房服务标准和操作流程，持续优化服务品质。
【岗位要求】
1、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业基本规范；
2、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能有效调动员工积极性；
3、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
4、具备良好的服务意识和应变能力，能妥善处理客户需求及突发情况；