宾客服务中心经理

岗位职责：
1、指导、监督和协调电信部的活动。
2、开发和应用相关程序，适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务。
3、调查关于、话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 。
4、制订工作计划以实现目标，定期将实际成绩与所定目标进行对比，并采取必要的纠正措施。
5、与员工建立并保持良好的工作关系。
6、组织和召开由所有总机工作人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
7、对宾客服务中心所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好。
8、更新列有所有电信设备的清单。
9、监测程控交换机，语音邮件，通信呼叫统计软件的运转情况，并將设备运转报告的登記在日志上。
10、就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店电脑部IT经理协调界面问题的解决。
11、保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话，并按照品牌最低标准保持客房情况记录。
12、保管用户文件、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照。
13、确保给到员工持续的培训和监督,确保对客服务始终符合品牌标准。
14、准备并控制部门预算。
15、参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。
16、完成被分派的相关工作任务和特殊项目。
17、进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。
18、在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下，为电话服务部员。准备高效的工作计划，安排组织好大规模较早，安排节日和假日。
19、熟悉房间预定程序，及时高效处理不同渠道的预定。
20、与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
21、与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
任职资格：
1、拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2、具有良好写作技能。
3、熟练使用微软办公软件和前台系统。
4、具有解决问题，组织和培训能力。
5、具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。
6、拥有2年前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。